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8+1 coisas importantes que deve saber sobre os envios a cobrança

Numa altura em que o comércio eletrónico mostra ser uma solução para muitos problemas de decisão do comprador o ponto fraco de toda a relação comprador/vendedor reside no pagamento e na certeza de receção dos produtos. O pagamento a cobrança é uma possibilidade muito procurada pelo comprador, mas pela nossa experiência normalmente o comprador não sabe do que se trata. Apenas sabe uma coisa: paga a encomenda quando o carteiro lha entregar, e essa parece ser uma solução para toda a problemática. Iremos tratar de esclarecer tudo o que ao envio a cobrança diz respeito.

Informação importante:

Os valores dos custos do envio a cobrança estão atualizados à data de 02-04-2018. Se descarregar o ficheiro de Excel que se encontra no fim do artigo tem a garantia que os valores estão atualizados de acordo com o último aumento dos CTT.

1. Quanto custa o envio a cobrança?

É curioso que o site dos CTT tem preços de todos os tipos de correio, para todos os locais da europa e do mundo e não tem o preço do envio a cobrança. O preço do envio à cobrança, depende do peso, mas anda entre os 3.80€ e os 16€.

A primeira reação é verificar que os custos são caros. Os preços dependem de dois fatores: o peso do produto e o valor a cobrar, sem portes claro. Ou seja: para os produtos até 20€ os custos de envio à cobrança podem representar 1/5 do preço de venda. Quem paga estes custos? Normalmente o comprador só sabe que quer o envio a cobrança sem saber quem assumirá esse custo.

Há vários escalões de peso e preço. Para isso construímos uma folha de cálculo, totalmente gratuita que pode descarregar no final do artigo. A forma de utilização desta folha é simples: basta colocar o peso do produto em gramas (até um máximo de 2000gr, ou seja 2KG) e o valor a cobrar sem contar com os portes (pode enviar produtos a cobrança até 2500€). Eis um vídeo que mostra como se processa o cálculo segundo a folha de cálculo programada.


2. É garantida a entrega do produto?

É garantida a entrega de um embrulho, agora se este contém o produto ou não já é outra história. A maior parte dos compradores pensa que pode abrir, testar o produto e só depois de pagar, como se os CTT fizessem parte de uma loja. Assim não é. Os CTT entregam uma encomenda, não esperam que abra o produto e recebem o dinheiro. Portanto se não confia no vendedor certamente o envio a cobrança não resolve o seu problema. Faz tempo que alguém se nos dirigiu nestes termos:

Este senhor estava na casa dos 70 anos e tinha encomendado uma qualquer coisa (no OLX) que não tinha recebido. Normalmente as pessoas nunca ponderam a possibilidade de extravio das encomendas e não escolhem correio registado.

3. Para o vendedor é garantido o recebimento do dinheiro?

Sim, o vendedor recebe o seu dinheiro na volta do correio. mas leia com atenção este ponto No caso de envios para os Açores ou Madeira este tempo é importante. Claro que se o comprador pagar com cheque e este não tiver cobertura o vendedor tem que recorrer para os tribunais. Os CTT não assumem qualquer responsabilidade. Ultimamente os CTT criaram uma opção, que tem um custo de 60 cêntimos, que obriga que o valor seja pago em dinheiro vivo. Já usámos este serviço e recebemos um cheque, quer isto dizer que ainda haverão algumas arestas a limar. 


4. O envio tem tracknumber? pode ser seguido na internet?

Sim, tal e qual como um envio em correio registado. A sua encomenda tem um número de registo que pode ser seguida através do site dos CTT.

5. E se não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Bem, neste caso os CTT deixam um aviso para que a levante na estação mais próxima. Se após alguns dias esta não for levantada é devolvida ao vendedor que entretanto perdeu o dinheiro dos portes. É por isso que o envio a cobrança representa um risco elevado para o vendedor: Se o comprador não levantar a encomenda esta regressa à casa e  vendedor perdeu o valor dos portes.

6. Como faço para enviar uma encomenda a cobrança?

Basta dirigir-se a uma loja CTT e preencher um documento próprio para o efeito. Nada de complicado, apenas a morada do remetente e do destinatário. Trata-se de preencher um formulário de envio, deve ser usada uma lapiseira de tinta indelével (lapiseira tipo bic) porque o formulário é autocopiável com 4 folhas.

7. O custo é o mesmo para as Ilhas?

Sim, o custo é o mesmo quer seja o envio para as Ilhas ou para o continente.


8. Quais os limites de peso e valores a cobrar

Pode enviar qualquer artigo até 2Kg e o valor a cobrar pode ser até 2500€.

+1 coisa

Os ctt criaram uma forma de condicionar o pagamento por parte do comprador. Pagando mais 60 cêntimos o vendedor pode obrigar o comprador a pagar em dinheiro em vez de cheque. Receber um cheque é um risco porque pode não ter cobertura, mas é importante saber que os bancos asseguram todos os cheques até 150€. Ou seja mesmo que o cheque não tenha cobertura o banco assegura o seu pagamento. 

Folha de cálculo que calcula os custos de envio a cobrança

Finalmente o bónus. Totalmente grátis uma folha de cálculo que permite calcular o valor a pagar dos portes a cobrança

Em resumo:

A opção mais barata e garantida para envio de encomendas e garantia de receção é o correio registado. Não sendo barato, garante pelo menos a entrega dos produtos. A opção do envio a cobrança é do interesse dos compradores, mas envolve para o vendedor alguns riscos que não podem ser descurados. Se fosse uma opção barata, seria a opção ideal para o comprador e vender mas infelizmente é a mais cara forma de envio.

Documento de envio a cobrança:

Ctt envio a cobrança pagar no destinatario
Figura 1 - Documento de envio a cobrança

Envio a cobrança, cobrar pelos CTT, pagamento ao carteiro Posted by Admin 08/04/2018

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